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                忍耐=服務好?

                文章來源: 2018/3/9 16:19:11

                    為□廣泛征集市民對公交的意見,公交公司曾多次召開市ㄨ民座談會。小編當時作為分公 第四百八十四司營管員也參加過。印象較深的是◣有市民代表提出建議:公交司機╳作為服務方,就應該打不還手√、罵不還口。對於這樣的觀點,小編並不茍同。

                    在如今的服務業中,忍耐似乎〗被認為是服務方理所當然必備的素質之一。不少人認為,你是服務人▂員,你就是劣勢方,你就必須接受與忍耐客人的謾罵。這使得我們許多駕駛員與客服工作人員有苦說不出。然而,大家巨浪頓時被鶴王這一雙巨大是否想過,尊重是相互的?語言是會傷人的?小編見過有老人因為等了較長眼中兇過爆閃時間的公交,而用極為犀利的語言怒斥★駕駛員,甚至對其動手,發泄自己反噬同樣不鞋經過死神之左眼的不滿;也見過因為有車輛飛站,從而打電話過來把客服人員全家都罵上一遍的。這樣罵人、打人就真的有理了嗎?
                    小編認為,作為←公交行業,我們首先要做好自身的服務,但在遇到╲無理取鬧的乘客時,應該禮貌、正面、積極地聲音再次傳了過來予以回應,做到→有禮有節;同時也呼籲廣大乘客對不正當的行為予以指正緣故。

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